سياسة الإلغاء وإرجاع الطلبات

يمكن للمستخدم إلغاء طلبه فقط إذا لم يتم إدخاله في عملية التوصيل. بمجرد أن يدخل الطلب في مرحلة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه. يمكن تقديم طلب الإلغاء من خلال التطبيق أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. إذا تم قبول الإلغاء قبل بدء عملية التوصيل، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2 أيام عمل.

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن سياسة الإرجاع غير متاحة إلا في الحالات التالية:

• إذا كان الطلب الذي تم تسليمه غير مطابق لما تم طلبه.
• إذا كان المنتج غير صالح للاستهلاك أو تعرض للتلف أثناء التوصيل.

يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 2 ساعات من استلامه. يتم التحقق من صحة الشكوى قبل اتخاذ أي قرار بشأن استرداد الأموال أو إعادة إرسال الطلب.

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2 أيام عمل. لا يتم استرداد الرسوم الإضافية مثل رسوم التوصيل، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المطعم أو المنصة.

يمكن للمستخدم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر التطبيق من خلال قسم "طلباتي". يمكن أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص للدعم.

الطلبات التي تم قبولها وتسليمها بشكل صحيح لا يمكن إلغاؤها أو استردادها. لا يتم تقديم استرداد لأي طلب تم تغييره بناءً على طلب العميل بعد تقديمه.

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.

لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الإلغاء والإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@dardiner.com
• رقم الهاتف: 0770462833

آخر تحديث: 21/02/2025